Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Racines d’Or

Chez Racines d’Or, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’admissibilité

Pour que votre retour soit accepté, votre article doit :

  • Être dans l’état d’origine, non porté, non utilisé.

  • Conserver toutes ses étiquettes et être dans son emballage d’origine.

  • Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Adresse de retour
Tous les retours doivent être envoyés à :
Racines d’Or – 2 rue du Caroux, 34410 Sauvian, France
📧 Contact : info@racinesdorwigshop.com

Procédure de retour

  1. Contactez-nous par email à info@racinesdorwigshop.com pour obtenir votre accord de retour.

  2. Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons :

    • Une étiquette d’expédition prépayée.

    • Les instructions précises pour renvoyer votre colis.

  3. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être repris :

  • Produits de soins personnels (shampoings, soins, accessoires coiffants ouverts, etc.).

  • Produits personnalisés ou sur mesure.

  • Articles en promotion ou cartes cadeaux.

  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Articles défectueux ou erreur de commande

Vérifiez toujours votre commande à réception. En cas d’article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre achat, contactez-nous immédiatement pour que nous puissions trouver une solution rapide (échange ou remboursement).

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir un autre produit est de retourner l’article initial et de passer une nouvelle commande une fois le retour validé.

Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à fournir de motif.
Les conditions de retour restent identiques : article non porté, non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous confirmerons par email si le remboursement est approuvé.

  • En cas d’acceptation, le montant sera recrédité sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables.

  • Le délai d’affichage du remboursement peut varier selon votre banque ou émetteur de carte.
    Si 15 jours ouvrables se sont écoulés sans réception de votre remboursement, contactez-nous à info@racinesdorwigshop.com.

Notre engagement : Vous offrir un service transparent, rapide et humain, à la hauteur de la qualité Racines d’Or.